Onlinekundenbewertungen im Handwerk – Relevanz von Bewertungsplattformen und Verzeichnissen
In der heutigen digitalen Welt sind Online-Bewertungen für Handwerksbetriebe von entscheidender Bedeutung. Kunden nutzen Bewertungsplattformen und Verzeichnisse wie „Google Maps“, „golocal“ etc., um sich vor der tatsächlichen Auftragsvergabe einen Überblick über die Qualität der Arbeit und den Ruf eines Betriebs zu verschaffen. Auch potenzielle Mitarbeiter orientieren sich oft an den Bewertungen, um sich ein Bild von der sogenannten Arbeitgebermarke zu machen.
Warum sind Kundenbewertungen so wichtig für Handwerksbetriebe?
Online-Kundenbewertungen geben potenziellen Kunden eine Vorstellung von der Qualität der Arbeit eines Betriebs. Sie zeigen, wie zufrieden Kunden mit den Leistungen waren, wie schnell und zuverlässig der Betrieb arbeitet und wie gut das Preis-Leistungs-Verhältnis ist. Positive Bewertungen können zu mehr Aufträgen und höheren Umsätzen führen, während negative Bewertungen den Ruf eines Betriebs schädigen und potenzielle Kunden abschrecken können.
Aber nicht nur für die Kundenakquise sind Kundenbewertungen wichtig. Sie haben auch Einfluss auf die Mitarbeitergewinnung und -bindung. Mitarbeiter wollen Teil eines erfolgreichen und angesehenen Unternehmens sein. Wenn ein Handwerksbetrieb viele positive Bewertungen hat, kann das dazu beitragen, talentierte Mitarbeiter zu gewinnen und zu halten.
Welche Bewertungsplattformen und Verzeichnisse für Handwerker gibt es?
Es gibt eine Vielzahl von Bewertungsplattformen und Verzeichnissen, auf denen Kunden ihre Erfahrungen teilen können. Die bekanntesten sind „Google Maps“ bzw. „Google Unternehmensprofile“, „golocal.de“, „wirsindhandwerk.de“ oder „kennstdueinen.de“. Jede Plattform hat Vor- und Nachteile und es ist wichtig zu wissen, welche Plattformen für den eigenen Betrieb relevant sind. Auch wenn es eine Vielzahl an Bewertungsplattformen gibt, muss Ihr Betrieb nicht bei jeder Plattform präsent sein. Meistens reicht die Auswahl von ein bis zwei Plattformen, die professionell angelegt sowie gepflegt werden sollten.
Wie können Handwerksbetriebe ihre Kundenbewertungen verbessern?
Um positive Bewertungen zu erhalten, ist es wichtig, eine hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dazu gehört auch, auf Kundenfeedback zu achten und sich um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung bei Problemen zu bemühen.
Ein aktives Einholen von Kundenfeedback und die aktive Nachfrage nach Bewertungen auf den relevanten Plattformen kann ebenfalls dazu beitragen, das Bewertungsprofil zu verbessern. Dazu können Betriebe beispielsweise nach Abschluss eines Projekts den Kunden um ein Feedback und eine Bewertung auf einer bestimmten Plattform bitten.
Online Kundenbewertungen und Ihr Handwerk
Online Kundenbewertungen sind ein wichtiger Faktor für den Erfolg eines Handwerksbetriebs. Sie beeinflussen die Kundenakquise und die Mitarbeitergewinnung und -bindung. Es ist wichtig, auf Bewertungsplattformen und Verzeichnissen präsent zu sein und eine hohe Servicequalität sicherzustellen, um positive Bewertungen zu erhalten. Durch ein aktives Einholen von Kundenfeedback und die aktive Einholung von Bewertungen können Handwerksbetriebe ihre Bewertungsprofile weiter verbessern und den eigenen Ruf stärken.